Questions fréquentes
1. Quels sont les délais de livraison ?
La livraison en France est estimée entre 10 et 20 jours ouvrés. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition.
2. La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte dès 80€ d'achat. En dessous, des frais réduits s'appliquent au checkout.
3. Comment choisir la bonne taille de tapis rafraîchissant ?
Référez-vous au guide des tailles sur la fiche produit : du XS (chatons, très petits chiens) au XXL (races géantes). En cas de doute, choisissez la taille au-dessus.
4. Le tapis rafraîchissant a-t-il besoin d'eau ou d'électricité ?
Non. La technologie Ice-Silk fonctionne par conduction thermique : il suffit que votre animal s'y allonge. Aucun branchement, aucun rechargement.
5. Comment entretenir le tapis ?
Essuyez-le avec un chiffon humide ou lavez-le en machine à froid. Séchez à plat, ne pas repasser.
6. Le Splash Pad convient-il aux grands chiens ?
Oui. Choisissez la taille L (150×150 cm) ou XL (170×170 cm). Le modèle carré, en PVC extra épais anti-griffes, est particulièrement adapté aux grands chiens énergiques.
7. Rond ou carré : lequel choisir ?
Le modèle rond dispose d'une fontaine intégrée (jeu interactif). Le modèle carré est plus robuste et anti-griffes. Consultez notre article de blog dédié pour comparer.
8. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 30 jours pour nous retourner un produit non utilisé. Voir notre politique de retour.
9. Les produits sont-ils sûrs pour mon animal ?
Oui. Nos tapis sont sans substances nocives et nos piscines sont conçues pour un usage animalier. Surveillez toujours votre animal lors des premières utilisations.
10. Comment vous contacter ?
Par e-mail à support@pawcool.fr ou via notre page Contact. Réponse sous 24–48h ouvrées.