Refund policy

RÉTRACTATION, RETOURS ET REMBOURSEMENTS

 

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de    14 jours calendaire à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, informez-nous par une déclaration dénuée d'ambiguïté à
coucou@pelotti.fr, en précisant votre numéro de commande.

Renvoi du produit

Le produit doit être renvoyé au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, complet et dans un état permettant sa revente. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

 

Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après récupération du produit ou preuve de son expédition. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez de :

• la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation),  valable 2 ans à compter de la délivrance du bien ;
• la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), 2 ans à compter de la  découverte du vice.

Produit endommagé ou non conforme : écrivez-nous à coucou@pelotti.fr avec votre numéro de
commande et des photos. Les frais de retour sont alors intégralement à notre charge.

Médiation

En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation [NOM ET COORDONNÉES DU MÉDIATEUR], ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr